您當前位置： 經過多年的發(fā)展，汽車金融市場早已經從藍海變成了紅海，市場競爭日趨激烈，產品同質化程度越來越高。在激烈的市場競爭中，服務在汽車金融加盟公司產品整體價值鏈正在凸顯。它已經不再是簡單的對產品的影響，而是成為產品價值的重要組成部分。
激烈的市場競爭使近年來的汽車金融行業(yè)和市場環(huán)境均發(fā)生較大變化，這種變化既有來自于市場本身的變化，又有來自于企業(yè)經營模式、消費者行為變化等所帶來的衍生性變化。這些變化共同作用于汽車金融市場，促使著汽車金融行業(yè)的參與者們做出服務轉型的調整。
隨著眾多互聯(lián)網、金融科技、P2P類公司進入汽車金融市場，以往汽車金融加盟行業(yè)的商業(yè)模式和經營模式正在發(fā)生變化。新的經營模式在打破原有市場競爭格局的同時，也對汽車金融加盟產品的價值鏈進行重新塑造。
汽車金融市場不斷發(fā)展成熟的同時，也在使汽車金融用戶的產品需求和消費行為同步變化。以往對用戶選擇產品有決定性作用的產品價格，其重要性正在降低。隨之而來的用戶對于汽車金融產品放款時間、辦理流程、提交資料、擔保方式等方面的關注度正在提高，用戶對于在線申請并提交資料的汽車金融加盟公司產品更加青睞。
市場環(huán)境的變化促使汽車金融行業(yè)的從業(yè)者們進入服務轉型的階段。在這一階段，汽車金融企業(yè)的服務轉型工作可以從以下幾方面著手：
1.回歸汽車金融的服務價值：汽車金融市場近年來的產品同質化競爭正在演進到價值鏈競爭的階段。在價值鏈競爭階段，產品本身成為向用戶交付價值的載體，而服務成為體現(xiàn)價值的關鍵。
企業(yè)為用戶提供的汽車金融產品不能再僅僅解決購車融資的需求，而應放眼用戶辦理汽車金融產品全流程的體驗。這種體驗不僅關系到用戶及合作渠道對產品的認可，更關系到汽車金融企業(yè)的口碑。
2.拓展與用戶的接觸邊界：汽車金融企業(yè)服務轉型的過程中，以用戶價值最大化為宗旨重新設計、調整汽車金融產品體系和營銷方式至關重要。這要求汽車金融企業(yè)各環(huán)節(jié)的員工都能承擔起用戶服務和用戶成長的責任。汽車金融產品服務不僅僅是客服人員的職責，而應該成為從前端銷售到中端產品研發(fā)到后端貸后管理等各個環(huán)節(jié)的共同工作職責。
3.建立用戶需求驅動的產品研發(fā)和運營體系：汽車金融加盟企業(yè)服務轉型的過程中，不能再依靠傳統(tǒng)的職能部門，被動地等待用戶提出要求、投票后再做相應調整。而應主動地根據用戶的需求牽引內部流程，形成用戶需求驅動的產品研發(fā)和運營體系，解決汽車金融加盟平臺產品與用戶需求之間的錯配問題。流程不再固定的起始于某一崗位而結束于另一崗位，而是始于用戶需求的提出驅動內部流程來解決問題。
